PREGUNTAS FRECUENTES DE LA POLÍTICA DE CAMBIOS

1. ¿La política de cambios, así como sus condiciones son una obligación legal de MIA MARTIN?

No. La política de cambios no es una obligación legal que deba cumplir MIA MARTIN, sin embargo, para la marca es muy importante la satisfacción de sus clientes, por lo que les permite cambiar sus prendas dentro de un plazo determinado, siempre y cuando cumpla ciertos requisitos y bajo unas condiciones particulares.

•  ¿Qué puedo hacer si recibí un producto equivocado?

En el caso de que hayas adquirido un producto por medio de la tienda online MIA MARTIN o vía WhatsApp MIA MARTIN y te hayamos enviado por error un producto diferente al adquirido, te reconoceremos el cambio de la prenda.  NUESTRA TIENDA ONLINE programará a la empresa transportadora para que recoja el producto equivocado y luego te haremos el envío del producto que solicitaste inicialmente. Para solicitar la recogida de la prenda equivocada te invitamos a usar nuestros canales de atención al cliente disponibles.

d.   ¿Cuáles son los canales de atención disponibles para atención de PQRS?

TIENDA ONLINE MIA MARTIN  pone a disposición de los consumidores los canales de atención para recibir solicitudes de cambio de prendas:

• WhatsApp y redes sociales: El horario de atención de nuestro Centro de Experiencia es de LUNES A VIERNES de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Enviando un mensaje al correo electrónico licampestre@gmail.com. informando el número de pedido, número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés.
  (Procedimiento para cambio de mercancía con recogida en casa – tienda online)
• Diligenciando el formulario de peticiones, quejas y reclamos disponible en la tienda online , por medio del botón Peticiones, Quejas y Reclamos (Procedimiento para cambio de mercancía con recogida en casa- tienda online)

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO DE MERCANCÍA ADQUIRIDA EN TIENDA online O WHATSAPP MIA MARTIN

a).  COMUNIQUESE a una de nuestras tiendas ON LINE  con el producto que desea cambiar por motivos diferentes a la garantía. Consulta aquí nuestras tiendas.

b).   Entregue en la caja la(s) prenda(s) que desea cambiar, donde se validará la compra y el estado de la prenda. La revisión consiste en determinar si existe alguna de las siguientes causales que impida el cambio de la(s) prenda(s), tales como:

• Haber sido usada la prenda.
• No contar con todas sus etiquetas.
• Encontrarse sucia.
• Tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• Tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
• Presentar desteñido.
• La prenda fue alterada o modificada por el consumidor.
• La horma de la prenda haber sido modificada o adulterada.
• El estampado, apliques o bordados presentar inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• Modificaciones en la prenda adquirida.
• No conservar la etiqueta original. Sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirarla.
• No presentar el certificado de regalo o indicar el número de cédula del comprador.
• La compra no se realizó, en la tienda Online  o vía WhatsApp .
• Las prendas en promoción si tienen cambio y se reconoce el valor pagado por la prenda.

c).   En caso de que su compra haya sido realizada a través de nuestra línea de WhatsApp, podrá realizar la solicitud de cambio en ese mismo medio, escribiendo un mensaje a nuestros asesores, quienes le indicarán los pasos para el envío de la prenda a nuestras tiendas. Una vez la prenda sea recibida, se realizará la revisión de la misma, teniendo en cuenta los requisitos plasmados en esta política. En caso de que su cambio sea aceptado, le enviaremos la prenda solicitada para cambio. En todo caso, los gastos de transporte serán asumidos por el cliente, si no contamos con disponibilidad de la prenda requerida, podrá escoger otra prenda de nuestro catálogo, el valor a reconocer para el cambio será únicamente el que corresponda al valor pagado por la prenda inicial, en caso que la prenda escogida tenga un valor superior, el cliente deberá pagar el excedente. A través de nuestra línea de WhatsApp, sólo se realizarán cambios de prendas adquiridas por este mismo canal.

En caso de que su solicitud de cambio sea negada, el asesor WhatsApp le informará las razones por la que no es procedente el cambio y le realizará la devolución de la prenda con un flete por cobrar a la dirección en donde fue recogida la prenda. Tiendas online mía Martin se reserva el derecho de realizar el cambio de un producto, según el análisis de las condiciones de cada caso.

NOTA: Dentro de la política de cambios, la Compañía no realiza cambios de productos por otros de menor valor a los adquiridos inicialmente, es decir, los cambios se realizan únicamente por prendas cuyo valor a pagar sea igual o superior al pagado inicialmente, teniendo en cuenta que la política de cambios es una atribución propia y de mera liberalidad de la Compañía.

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO DE MERCANCÍA ADQUIRIDA EN TIENDA ONLINE

Tiene 2 canales para solicitar el cambio de su prenda:

1. WhatsApp  y redes sociales: El horario de atención de nuestro Centro de Experiencia es de lunes a sábado de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
2. Enviando un mensaje al correo electrónico licampestre05@gmail.com informando el número de pedido, número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés.
3. Diligenciando el formulario de peticiones, quejas y reclamos disponible en la tienda online , por medio del botón Peticiones, Quejas y Reclamos

Paso a paso de cómo realizar el proceso de cambio, conforme los 3 primeros canales de atención antes relacionados:

Si la(s) prenda(s) que solicita para cambio no se encuentra(n) disponible(s), lo contactaremos para generarle un saldo a favor que podrá redimir en la tienda online. El valor a reconocer para el cambio será únicamente el que corresponda al valor pagado por la prenda en caso que la prenda escogida tenga un valor superior, el cliente deberá pagar el excedente.

Debe indicarnos la razón del cambio, número de teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico y dirección de recogida de la(s) prenda(s) que desea cambiar y el número del pedido.

Programaremos la recogida de la(s) prenda(s) en la dirección que nos indique, para luego gestionar su solicitud.

En el centro de distribución, validaremos que la(s) prenda(s) se encuentre(n) en las condiciones mencionadas en nuestra Política de cambios. En caso de que se cumplan estas condiciones y que tengamos disponibilidad de la prenda que desea, la enviaremos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, a la dirección indicada por usted. Posteriormente, recibirá un correo electrónico con el número de guía con el cual será(n) despachada(s) su(s) prenda(s) de cambio.

En caso de que la prenda no cumpla las condiciones mencionadas en nuestra Política de cambios, le devolveremos la(s) prenda(s) a la misma dirección donde fue recogida inicialmente.